Qu'est-ce que la Just Culture?
La Just Culture joue un rôle central dans tous les domaines où la fiabilité et la sécurité font partie intégrante du travail quotidien - dans l'aviation, par exemple. Dans les organisations membres de la plateforme, nous créons et entretenons un climat de confiance qui nous permet de tirer les leçons des échecs comme des succès et d'améliorer ainsi continuellement la sécurité.
La vidéo suivante illustre, à l'aide de l'exemple de SWISS, pourquoi la Just Culture joue un rôle aussi central :
Définition de la Just Culture
Une culture dans laquelle les employés des opérations ou d’autres services ne sont pas tenus responsables des actes, des omissions ou des décisions considérés comme appropriés au vu de leur expérience et de leur formation, mais dans laquelle les actes relevant d’une négligence grave, les actes intentionnels et les actions destructrices ne sont pas tolérés.
CE 376/2014 Art. 2 par. 12
La complexité du système nécessite de nouvelles approches, également en droit suisse
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Au 21e siècle, les systèmes sont devenus si complexes qu'un incident ne peut plus être attribué à une seule action ou à un seul individu. Nous constatons que si tout le monde fait tout correctement, une défaillance du système peut encore se produire. Sur ce point, nous devons admettre que l'ancien concept (également appelé Safety One) est dépassé. Il souffre de deux fausses hypothèses :
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Nous, les humains, sommes capables de construire des systèmes sûrs à 100%.
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Si tout le monde suit les règles, rien ne peut aller de travers.
La Just Culture doit donc être comprise comme une approche conceptuelle qui surmonte les pensées anciennes et dépassées et qui relève les défis d'aujourd'hui. La législation n'est pas faite pour le monde très complexe d'aujourd'hui. La Just Culture correspond à une étape dans le développement de la civilisation qui doit être franchie si nous voulons garantir la sécurité de nos systèmes à l'avenir. C'est là que le système de signalement d'incidents joue un rôle central, car il fournit des informations précieuses sur les performances du système.